企业界的人说：看一个企业的管理如何，就看企业的厕所。这话颇有道理。

1999年8月，我在参加中国现代企业管理研讨会期间，参观了海尔公司。参观者用的最多的词莫过于“不简单”“不容易”。确实，“海尔”给人最深刻的感觉是能够把容易的事认真做好。

我们以清理厕所作为提高现场管理水平的一个推动力。组织有关管理人员用不锈钢丝清洗厕所多年的污垢，重新进行改造整理，并建立了值勤、巡检、督查三级管理制度。有的员工认为这是小“厕”大做，既“形式”又浪费。虽说这些言辞并不激烈，却反映了我们的观念问题、认识问题。如何让员工形成小“厕”大做的管理共识，而不是被动地凑合，表里不一地执行？

我们运用体验管理方式，在改造整理后的厕所开了个5分钟的现场故事会，讲述了一个小故事：中日甲午海战前，日本间谍化装到中国军舰上侦察。当时中国的军舰无论在吨位、火力、数量上都胜过日本，国人一片陶醉，认为中日海战中国必胜无疑。然而那个日本间谍看到中国军舰的炮塔上居然横七竖八晾着短裤、袜子，就把这些细节写在情报中，并由此得出结论：这是一支纪律松懈、管理混乱的军队，不会有强大的战斗力。果然，海战中中方几乎全军覆没。这个故事打开了员工心灵的窗户，找到了成功的支点。一位说过风凉话的员工深情地说：“在这样特殊的环境中讲这个故事，我们服气、服输。”

企业没有严格的管理是不行的，纪律、制度可以制约员工的行为，但体验管理的渗透力能让员工在没有监督、制约的情况下，自觉地按照规范去做。如果就事论事，你讲一万遍大道理，员工就是耳朵都听出老茧来，也并不一定奏效，而5分钟现场故事会，能使员工为之感动、为之震撼。

像这种小“厕”大做的厕所里的现场故事会，从形式上看只是平凡的小动作，并无惊人之处，但实质是穿透内里，从被动的规定变成主动的要求，从一个普通的厕所推进到全公司的各个角落.